Questions fréquentes.. et réponses !

mise à jour le 10/12/2020: relecture

 

 

Quel service de ré-accordage pour un Shellopan ?

Nous pouvons ré-accorder les instruments chez nous (visite ou envoi) ou lors de rencontres de la communauté auxquelles nous participons. Le premier ré-accordage est gratuit durant deux ans pour tous les acheteurs ayant fait l'acquisition d'un Handpan directement chez nous. Cette garantie est indiquée sur la facture.

Nos instruments de musique sont aussi réalisés selon un procédé d'accordage systématique, il en résulte que d'autres accordeurs sont susceptibles de ré-accorder nos sculptures sonores. N'hésitez pas à nous demander conseil pour toute demande spécifique à ce sujet.

 

A quelle fréquence faire ré-accorder un Shellopan ?

L'accordage a une tendance naturelle à devenir sensiblement plus aigu au fil du temps, et ce même si l'instrument n'est pas joué pendant une longue période. Cela est dû au relâchement normal des tensions induites dans le métal. Malgré tout, le ré-accordage n'est une nécessité qu'à partir du moment où vous en ressentez le besoin. Les personnes accompagnant d'autres instruments accordés de façon précise ressentiront plus facilement un décalage gênant.

La chaleur modifie l'accordage (il reprend sa place lorsque l'instrument retrouve sa température normale). Eviter autant que possible l'exposition directe aux rayons du soleil car l'instrument peut devenir très (très) chaud et un jeu fort dans cette situation pourrait plus facilement désaccorder l'instrument. En cas de surchauffe, le laisser refroidir avant de jouer à nouveau.
Le froid modifie aussi le son et la réactivité de la frappe, l'idéal pour le jeu étant la température de votre lieu de vie.

 

Que faire en cas d'accident ?

Selon l'ampleur de l'accident, nous pouvons avoir à faire un ré-accordage ou des travaux plus compliqués. Dans certains cas il est préférable de remplacer l'instrument. Nous ne pouvons rien conseiller sans voir l'instrument.

 

Quelle garantie pour votre Handpan ?

Nos instruments sont garantis contre les défauts de fabrication durant 2 ans (défaut de collage, fissure d'une bordure de note ou de "dimple"...). La stabilité de l'accordage est liée au type de jeu et aussi au vieillissement de l'instrument, il ne peut pas faire l'objet d'une garantie mais le premier ré-accordage est offert sans limitation de temps. La résistance à la corrosion étant liée à la qualité de l'entretien, aucune garantie ne peut s'appliquer à ce sujet. Les instruments ayant subi un choc ne sont pas couvert par la garantie. Les éventuels frais de transport sont à la charge du client.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

La satisfaction des personnes ayant un de nos instrument est pour nous très importante. Nous pouvons dans certains cas reprendre ou échanger un instrument qui ne donnerait pas satisfaction.

Si vous avez acheté un instrument directement auprès de la personne qui l'a fabriqué (choisi sur stock ou commande spéciale). L'échange ou le retour sera à voir directement avec le fabricant.

Si vous avez acheté un instrument par correspondance (suite à une newsletter, ou commande par téléphone ou par internet ET que l'instrument a été livré en France par transporteur), vous disposez d'un délais de rétractation de 14 jours après la livraison. Vous devrez simplement nous envoyer un mail via notre formulaire contact mentionnant votre souhait de nous retourner l'instrument et d'être remboursé. L'instrument devra être retourné à vos frais dans un délais de 14 jours après avoir mentionné votre souhait et dans son emballage d'origine. Vous serez remboursé dans un délais de 14 jours éventuellement prolongé du temps de réception du colis.

 

Comment accéder à vos locaux ?

L'atelier Shellopan est situé à 15km de Strasbourg (France). L'accès est facile en voiture, train depuis Strasbourg (ligne Strasbourg Haguenau - 16min) ou même en Tram (dans ce cas avec les derniers kilomètres dans notre carrosse). Nous ne pouvons recevoir des visiteurs que sur rendez-vous et notre adresse est indiquée dans la rubrique contact.