Service après-vente et envois par transporteurs

Les handpans Shellopan disposent d'une garantie d'accordage de 2 ans (hors éventuels frais de transport et de conditionnement). Cette garantie couvre aussi tout défaut éventuel de conception. La durabilité de la finition de surface de l'instrument étant très dépendante de l'usage et de l'entretien, elle ne peut être couverte par la garantie.

Les travaux hors garantie (après 2 ans ou réparation suite à un choc par exemple) sont facturés au tarif horaire de 75€TTC/heure de travail. Un réaccordage au-delà de la période de garantie est généralement réalisé en 1h. Les travaux plus importants font l'objet d'une entente préalable ou d'un devis.

Pour les instruments non fabriqués à notre atelier, le tarif pour un réaccordage standard est de 150€. S’il n’y a que très peu de travail à faire, nous allons jusqu’à diviser le prix de base deux et à l’inverse si le travail est très complexe (instrument très désaccordé, accident...) cela peut aller jusqu’au double du prix de base.

Nous nous réservons le droit de refuser de prendre en charge certains instruments réputés pour leur manque de structure et/ou de soin dans leur conception initiale. Cela est particulièrement le cas pour les instruments importés et/ou dont la signature de la personne qui a fait l'accordage est absente ou a été volée (parfois pour être remplacée par un nom de youtubeur ou de revendeur). Il faut savoir que les instruments importés sont majoritairement assemblés avec des colles rapides/rigides, et donc cassantes de façon totalement imprévisible lorsque l’on martèle l’instrument pour l’accorder ou le réparer. Cela fait donc prendre un risque démesuré de destruction de l’instrument dès les premiers coups de marteau et c’est une autre raison pour laquelle nous préférons nous abstenir de proposer des services sur ce type d'instrument (nous pourrions nous retrouver « obligés » de vous fournir un instrument neuf en dédommagement sans que la destruction de votre instrument soit de notre responsabilité !).

Il est parfois nécessaire de confier son Handpan à un transporteur pour le faire réaccorder, réparer ou pour toute autre raison. Nous avons expérimenté de multiples méthodes d'envoi par transporteur avant de trouver le meilleur rapport sécurité / simplicité de l'opération. Dans le domaine du transport de colis, il faut savoir que la qualité du carton est tout aussi importante que le maintient d'un espace libre entre le produit à protéger et son emballage. Il est donc nécessaire d'utiliser un carton surdimensionné et de trouver la bonne méthode de calage à l'intérieur. Pour nos handpans, nous avons fait faire sur mesure un carton triple cannelure et étudié pour transporter des charges jusqu'à 350 kg. Un calage interne dédié est fourni avec nos cartons, mais il est aussi possible d'utiliser des bouteilles d'eau si vous utilisez votre propre carton (voir photo).

Pour les personnes qui souhaitent nous confier le réaccordage ou la réparation de leur handpan, voici la procédure et les coûts :

• Envoi d'un carton 68x68x43cm, triple cannelures et calage interne en France : 45€. Sur devis pour les autres destinations.
• Envoi handpan conditionné par son propriétaire par Colissimo et avec assurance ad valorem (1000€ maximum) : coût à la charge du propriétaire.
• Réaccordage ou réparation du handpan par le fablab Shellopan de Strasbourg : gratuit pour les instruments Shellopan durant les deux premières années. 75€TTC après les 2 ans.
• Retour client par transporteur spécialisé avec suivi du colis : 25€ en France. Sur devis pour les autres destinations.

Ps #1 : nous recommandons très vivement de prendre une assurance avec le transport.

Ps #2 : nous recommandons d'utiliser notre carton pour le transport. En cas d'usage d'un autre carton et pour éviter toute prise inutile de responsabilité quant la destruction d'un instrument durant son transport, nous refusons la réception de tout carton à l'arrivée si nous constatons que son contenu se déplace librement à l'intérieur.

Ps #3 : Je n'aurais jamais pensé devoir écrire cela, mais l'expérience m'impose de rappeler qu'un handpan voyage toujours dans une housse (souple ou rigide)