Questions fréquentes.. et réponses !

mise à jour le 26/09/2017 : condition de vente, garantie et droit de rétractation.

 

Quel entretien pour un Shellopan ?

1) Après usage, l'essuyer avec un chiffon microfibre (ne servant qu'à cela). Stocker le chiffon dans l'instrument peut être une très bonne idée. L'essuyer immédiatement en cas humidité sur la surface. Apporter une attention plus particulière en cas d'exposition à un environnement marin (sel, sable). Ne jamais (JAMAIS) le ranger humide dans son sac de transport.

2) Le ranger dans un sac fermé uniquement pour le transport, ajouter éventuellement des dessicants dans le sac. Toujours le transporter avec un sac assurant une protection physique adaptée aux conditions de transport. Voyager en avion avec votre Shellopan en bagage à main uniquement.

3) Le stocker chez vous à l'abri des chocs (enfants, animaux, chutes d'objets...). Un crochet au mur est souvent une bonne solution !

4) appliquer 1 à 4 fois par an un produit d'entretien compatible avec un contact cutané (vous pouvez augmenter cette fréquence en cas d'usage fréquent à l'extérieur ou pour nettoyer la surface).

En cas d'usage régulier pour l'entretien et le nettoyage, l'huile Phoenix Handpan Oil est particulièrement recommandable (elle est fluide et a été testée/validée pour le contact cutané). Nous recommandons d'éviter d'utiliser trop régulièrement des produits à base d'huiles trop épaisses (froglube et huile coco), les préférer en usage occasionnel. Ne jamais mettre d'huile à l'intérieur de votre instrument, au mieux se sera inutile, au pire cela dégradera le son. Les produits à base d'huile changent la couleur de votre Shellopan lors de leur premier usage (il devient plus foncé et/ou contrasté, certains reflets de couleur peuvent changer, le rose ou le mauve deviennent par exemple marron). Les produits en bombe aérosol, les films de protection moléculaires antirouille, les produits à base de nanotechnologies sont (très) vivement déconseillés.

5) En cas de rouille, de la graisse de coco sur un chiffon légèrement abrasif fonctionne à merveille. En cas de rouille plus prononcée, de la paille de fer très fine peut aider mais au prix d'un risque de changement de couleur de la surface.

 

Quel service de ré-accordage pour un Shellopan ?

Nous pouvons ré-accorder les instruments chez nous (visite ou envoi) ou lors de rencontres de la communauté auxquelles nous participons. Le premier ré-accordage est gratuit pour tous les acheteurs ayant fait l'acquisition d'un Shellopan directement chez nous. Shellopan est le fabriquant d'une matière première qui est bien connue dans la communauté des fabricants de Handpan, nos instruments de musique sont aussi réalisés selon un procédé d'accordage systématique, il en résulte que d'autres accordeurs sont susceptibles de ré-accorder nos sculptures sonores. Cependant, Delphine préfère ré-accorder elle-même ses instruments, dans une logique de suivi de l'évolution de son travail.

 

A quelle fréquence faire ré-accorder un Shellopan ?

L'accordage a une tendance naturelle à devenir sensiblement plus aigu au fil du temps, et ce même si l'instrument n'est pas joué pendant une longue période. Cela est dû au relâchement normal des tensions induites dans le métal. Malgré tout, le ré-accordage n'est une nécessité qu'à partir du moment où vous en ressentez le besoin. Les personnes accompagnant d'autres instruments accordés de façon précise ressentiront plus facilement un décalage gênant.

La chaleur modifie l'accordage (il reprend sa place lorsque l'instrument retrouve sa température normale). Eviter autant que possible l'exposition directe aux rayons du soleil car l'instrument peut devenir très (très) chaud et un jeu fort dans cette situation pourrait plus facilement désaccorder l'instrument. En cas de surchauffe, le laisser refroidir avant de jouer à nouveau.
Le froid modifie aussi le son et la réactivité de la frappe, l'idéal pour le jeu étant la température de votre lieu de vie.

 

Que faire en cas d'accident ?

Selon l'ampleur de l'accident, nous pouvons avoir à faire un ré-accordage ou des travaux plus compliqués. Dans certains cas il est préférable de remplacer l'instrument. Nous ne pouvons rien conseiller sans voir l'instrument.

 

Quelle garantie pour votre Handpan ?

Nos instruments sont garantis contre les défauts de fabrication durant 2 ans (défaut de collage, fissure d'une bordure de note ou de "dimple"...). La stabilité de l'accordage est liée au type de jeu et aussi au vieillissement de l'instrument, il ne peut pas faire l'objet d'une garantie mais le premier ré-accordage est offert sans limitation de temps. La résistance à la corrosion étant liée à la qualité de l'entretien, aucune garantie ne peut s'appliquer à ce sujet. Les instruments ayant subi un choc ne sont pas couvert par la garantie. Les éventuels frais de transport sont à la charge du client.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

La satisfaction des personnes ayant un de nos instrument est pour nous très importante. Nous pouvons dans certains cas reprendre ou échanger un instrument qui ne donnerait pas satisfaction.

Si vous avez acheté un instrument directement auprès de la personne qui l'a fabriqué (choisi sur stock ou commande spéciale). L'échange ou le retour sera à voir directement avec le fabricant.

Si vous avez acheté un instrument par correspondance (suite à une newsletter, ou commande par téléphone ou par internet ET que l'instrument a été livré en France par transporteur), vous disposez d'un délais de rétractation de 14 jours après la livraison. Vous devrez simplement nous envoyer un mail via notre formulaire contact mentionnant votre souhait de nous retourner l'instrument et d'être remboursé. L'instrument devra être retourné à vos frais dans un délais de 14 jours après avoir mentionné votre souhait et dans son emballage d'origine. Vous serez remboursé dans un délais de 14 jours éventuellement prolongé du temps de réception du colis.

 

Quelle est votre adresse ?

Les locaux de Shellopan sont situés à 15km de Strasbourg (France). Comme nous ne pouvons recevoir des visiteurs que sur rendez-vous, notre adresse est communiquée après avoir pris rendez-vous ou sur demande via notre formulaire de contact.

 

Site web réalisé par la coopérative Shellopan